사건 개요: "7월 19일에 발생한 채널 파일 291 사건에 대해 깊이 사과드립니다. 이 사건은 우리 회사 역사상 가장 어려운 사건 중 하나였으며, 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 하겠다는 저의 약속을 드립니다. 우리는 즉각적인 대응을 했으며, 고객 및 파트너들과의 명확한 소통을 통해 상황을 전달했습니다."

대응 조치: "우리의 대응은 신속하고 철저했습니다. 크라우드스트라이크의 위기 대응 계획을 즉시 가동하여, 고객, 파트너 및 시장에 상황을 명확하게 전달했습니다. 기술 팀은 가속화된 대응을 위해 새로운 자동 복구 기법을 개발하였고, 많은 경우 몇 시간 내에 복구가 이루어졌습니다."

교훈 및 배운 점: "이번 사건은 크라우드스트라이크의 새로운 장을 열었습니다. 우리는 사이버 보안의 최고 AI 플랫폼을 제공함과 동시에 가장 회복력 있는 플랫폼이 될 것입니다. 내장된 중복 모드, 새로운 콘텐츠 제어 및 강화된 보호 장치를 통해 이번 사건에서 배운 교훈을 즉시 적용했으며, 앞으로도 이를 계속 발전시킬 것입니다."

고객 피드백: "7월 19일 사건 이후, 수많은 고객들과의 대화에서 그들은 우리의 대응과 우리가 재발 방지를 위해 취한 조치에 대한 이해를 원했습니다. 또한 우리의 신뢰 기록과 과거 보호에 대해 감사하며, 앞으로도 크라우드스트라이크가 사이버 보안 혁신의 선두주자가 되길 바라는 기대를 나타냈습니다."

향후 예방 조치: "이번 사건을 통해 학습한 내용을 바탕으로 팰컨 플랫폼의 복원력을 높이기 위해 세 가지 주요 조치를 이미 구현했습니다. 고객이 새로운 팰컨 콘텐츠를 배포할 때를 선택할 수 있는 더 세분화된 제어 기능을 포함한 콘텐츠 가시성 및 제어가 강화되었고, 외부 검토 및 검증을 통해 보안과 복원력을 강화했습니다."

투명성 및 약속: "우리는 이번 사건에 대한 우리의 대응이 고객에게 신뢰를 회복할 수 있는 중요한 요소임을 인식하고 있으며, 고객과의 신뢰를 더욱 강화하기 위해 투명성을 유지할 것입니다. 우리는 이러한 교훈들을 바탕으로 향후 더욱 회복력 있고, 고객 중심의 크라우드스트라이크로 거듭날 것입니다."